Política de Trocas e Devoluções

Oiê! A gente torce pra que tudo dê certo e a peça te abrace direitinho. Mas se algo não saiu como esperado, bora resolver com carinho. A Kitanda segue o Código de Defesa do Consumidor e aqui explicamos como funcionam as trocas e devoluções:

1. Desistiu da compra?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📌 O produto precisa estar sem uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado dos itens que enviamos (sacola, tag, brinde...).
É só chamar no WhatsApp (contato no rodapé do site) e a gente te envia uma etiqueta de postagem reversa, sem custo.
Assim que a peça chegar aqui, fazemos o reembolso via depósito ou estorno no mesmo meio de pagamento usado, em até 10 dias úteis.

⚠️ A Kitanda acredita no uso consciente desse direito. Em casos de uso repetitivo ou abusivo de devoluções, a gente pode limitar o acesso a novas compras.

2. Troca por tamanho (ou porque não serviu)?

Pode acontecer — e tá tudo certo! Se a peça chegou e não serviu, você tem até 7 dias úteis após o recebimento pra solicitar a troca.
📌 O produto precisa estar sem uso e com todas as etiquetas fixadas.

Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é por conta da cliente.
A gente ajuda a escolher o tamanho certo pro novo pedido — é só chamar no Whats!

3. Achou um defeito?

Você tem até 90 dias após o recebimento da peça pra relatar algum defeito de fabricação.
É só enviar pelo WhatsApp:

• Número do pedido ou comprovante da compra

• Fotos do produto e defeito encontrado

A gente avalia e te dá um retorno em até 5 dias úteis.
Se for conserto simples, a gente arruma e devolve.
Se não der pra consertar e ainda tivermos no estoque, enviamos outra.
Se não tiver mais, te damos um voucher no mesmo valor.

📌 Importante: analisamos só defeitos de fabricação.
Peças com desgaste excessivo, sem etiqueta costurada, sujas ou lavadas fora das instruções não entram na garantia.

4. Quem paga o frete em cada caso?

5. Errou o endereço?

Se o pedido voltar por erro no endereço, combinamos o reenvio com você.
📦 Nesse caso, o novo frete é por sua conta, no mesmo valor do envio original.
Se o erro for nosso ou dos Correios, o reenvio é gratuito.

6. Recebeu a peça errada?

Poxa, desculpa! A gente embala tudo com cuidado, mas se rolou erro, chama a gente no WhatsApp e a gente resolve rapidinho.
O reenvio (ou devolução, se for o caso) será feito por nossa conta.

7. Sobre limite de atendimento e recusa de venda

A Kitanda é uma marca pequena, feita com cuidado em cada pedido. Por isso, nos reservamos o direito de limitar compras futuras de clientes que não concluírem pedidos feitos em live ou que apresentem comportamento que gere prejuízo à loja.

Nosso atendimento é feito com afeto e respeito — e esperamos o mesmo em troca. 🌿

📲 Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp.
A FranBot vai te atender rapidinho por lá!