Política de Envio

A gente cuida de cada pedido com carinho, mas pra tudo chegar direitinho até você, aqui vão algumas informações importantes:

📦 Prazo de postagem

Todos os pedidos são postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Pagamentos via cartão ou pix costumam ser confirmados em até 24h.

• Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis pra compensar.

📌 O prazo de entrega começa a contar só depois da postagem, tá?

🚚 Frete e transportadora

Na hora de finalizar a compra, você escolhe a melhor opção de envio entre as disponíveis — pode ser Correios, Jadlog ou outra transportadora, dependendo da sua região.

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

⚠️ Importante

O serviço de entrega é realizado por transportadoras terceirizadas (como Correios ou Jadlog), escolhidas por você no momento da compra.
A Kitanda garante o prazo de postagem (5 dias úteis), mas não tem controle direto sobre os prazos e procedimentos da transportadora.

A gente tá por aqui pra ajudar se tiver algum problema, mas o serviço de entrega é como um frete contratado à parte — e pode sofrer atrasos fora do nosso controle. Se isso acontecer, vamos acompanhar de perto e resolver da melhor forma possível.

💡 Dica

O prazo total de entrega é:

Prazo de postagem (5 dias úteis) + prazo da transportadora (varia por região e modalidade escolhida).

🛎 Em caso de promoções ou lançamentos

Durante ações especiais, o prazo de postagem pode ser um pouquinho maior por conta do volume de pedidos.
Se isso acontecer, a gente sempre avisa no topo do site.

🏡 Entregas em áreas rurais ou de acesso restrito

Algumas transportadoras (como os Correios) não fazem entrega domiciliar em certas regiões.
Nesses casos, a encomenda pode ficar disponível pra retirada na agência mais próxima.

📬 Pedido voltou?

Se a encomenda voltar pra Kitanda por:

• endereço incompleto ou incorreto

• ausência na entrega (carteiro tentou e não tinha ninguém)

A gente entra em contato pra combinar um novo envio, que será feito após o pagamento de um novo frete.

🧭 Atrasos ou extravio

Após o envio, você recebe um código de rastreio. Acompanhe por lá!

Se sua encomenda estiver atrasada ou apresentar problema no rastreio, chama a gente no WhatsApp.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a gente devolve o valor pago ou faz um novo envio — você escolhe.

📲 Dúvidas?

Qualquer coisa, chama no Whats que a gente resolve. 💛