Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Abaixo, as dúvidas que mais aparecem por aqui. Se não achar o que precisa, chama no WhatsApp que a gente resolve rapidinho! 💛

🛍️ Como comprar?

É só escolher a peça, selecionar o tamanho e clicar em “comprar”. Você pode continuar navegando ou ir direto pra finalização.
O pagamento é feito no ambiente seguro da Nuvemshop e você escolhe como prefere pagar.

👀 É pijama mesmo?

Sim — e não.
As peças da Kitanda têm tecido e modelagem de pijama, mas o visual foi pensado pra você se sentir linda, confortável e pronta pra sair.
Se você sempre quis andar de pijama por aí sem parecer que largou mão da vida… achou a marca certa.

📦 Qual o prazo de envio?

A gente posta em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Depois disso, o prazo da transportadora depende da opção que você escolheu no checkout.

💳 Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de crédito (em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$50)

• Pix (com 5% de desconto automático no site)

Nas lives e encomendas, o pagamento pode ser diferente — a gente informa certinho no momento da compra.

🔁 Posso trocar se não servir?

Sim! Você tem até 7 dias úteis pra avisar que quer trocar por outro tamanho.
A peça precisa estar sem uso e com todas as etiquetas. Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é por conta da cliente.

🤷‍♀️ E se eu me arrepender da compra?

Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça. A gente cobre o frete de volta e devolve o valor pago.

📐 Como saber meu tamanho?

Cada produto tem uma tabela de medidas da peça na descrição.
Se quiser analisar as medidas do seu corpo, clique aqui pra acessar a tabela corporal.

💡 Dica importante:

• Peças de malha ou com elastano esticam

• Peças de viscose não esticam nadinha, então sempre escolha com folga na medida

Se ficar na dúvida, chama no Whats!

🚚 Vocês usam qual transportadora?

O site mostra as opções disponíveis na sua região — pode ser Correios, Jadlog ou outra.
Você escolhe a que preferir no final da compra.

📨 Como saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que o pagamento for confirmado, você recebe um e-mail com a confirmação e depois outro com o código de rastreio.

❌ Posso cancelar um pedido feito no site?

Se ainda não foi enviado, sim! É só chamar no Whats e a gente resolve.
Se já tiver sido postado, vale seguir a política de arrependimento.

🧺 A peça encolhe?

A Kitanda trabalha com tecidos de origem natural, e por isso um leve encolhimento pode acontecer — o que é super comum nesse tipo de material.
Mas pode ficar tranquila: como as peças são mais soltinhas, isso nunca comprometeu o uso ou o caimento.
É aquele encolhimento do “primeiro banho”, mas nada que atrapalhe o conforto ou a beleza da roupa.

📲 Como entro em contato com vocês?

Temos uma assistente virtual super treinada que já sabe responder um monte de coisa.
Chama no Whats que ela tá disponível 24 horas por dia!

Se for algo mais específico, é só avisar:

“Quero falar com a Fran real!”
E a Fran responde pessoalmente em até 48 horas. 💛