Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Abaixo, as dúvidas que mais aparecem por aqui. Se não achar o que precisa, chama no WhatsApp que a gente resolve rapidinho! 💛
🛍️ Como comprar?
É só escolher a peça, selecionar o tamanho e clicar em “comprar”. Você pode continuar navegando ou ir direto pra finalização.
O pagamento é feito no ambiente seguro da Nuvemshop e você escolhe como prefere pagar. Se tiver cupom vai ter um espaço pra colocar quando for fechar a compra.
👀 É pijama mesmo?
Sim — e não.
As peças da Kitanda foram pensadas pra ser confortável como pijama, mas o visual foi pensado pra você se sentir maravilhosa e pronta pra sair.
Se você sempre quis andar de pijama por aí sem parecer que largou mão da vida… achou a marca certa.
📦 Qual o prazo de envio?
A gente posta em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Depois disso, o prazo da transportadora depende da opção que você escolheu no checkout. Mas fica ligada se não é um produto por encomenda, os produtos por encomenda tem um acréscimo de tempo que é para produção. Sempre vai estar escrito no produto se for por encomenda.
💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
-
Cartão de crédito (em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$50)
-
Pix (com 5% de desconto automático no site)
Nas lives e encomendas, o pagamento pode ser diferente — a gente informa certinho no momento da compra.
🔁 Posso trocar se não servir?
Sim! Você tem até 7 dias úteis pra avisar que quer trocar por outro tamanho.
A peça precisa estar sem uso e com todas as etiquetas. Nesse caso, o frete de devolução e reenvio é por conta da cliente.
🤷♀️ E se eu me arrepender da compra?
Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça. A gente cobre o frete de devolução e devolve o valor pago.
📐 Como saber meu tamanho?
A maioria dos produtos tem uma tabela de medidas da peça na descrição.
Se quiser analisar as medidas do seu corpo, clique aqui pra acessar a tabela corporal.
💡 Dica importante:
-
Peças de malha ou com elastano esticam
-
Peças de viscose não esticam nadinha, então sempre escolha com folga na medida
Se ficar na dúvida, chama no Whats!
🚚 Vocês usam qual transportadora?
O site mostra as opções disponíveis na sua região — pode ser Correios, Jadlog ou outra.
Você escolhe a que preferir no final da compra.
📨 Como saber se meu pedido foi aprovado?
Assim que o pagamento for confirmado, você recebe um e-mail com a confirmação e quando for postado recebe outro com o código de rastreio.
❌ Posso cancelar um pedido feito no site?
Se ainda não foi enviado, sim! É só chamar no Whats e a gente resolve.
Se já tiver sido postado, siga a política de arrependimento.
🧺 A peça encolhe?
A Kitanda trabalha com tecidos de origem natural, e por isso um leve encolhimento pode acontecer — o que é super comum nesse tipo de material.
Mas pode ficar tranquila: como as peças são mais soltinhas, isso nunca comprometeu o uso ou o caimento.
É aquele encolhimento do “primeiro banho”, mas nada que atrapalhe o conforto ou a beleza da roupa.